Términos y condiciones

1. Quiénes somos y a qué se aplican estos términos

Estos términos regulan el uso de los servicios de Dona IA (en adelante, "Dona", "nosotros"), prestados por Dona IA, con domicilio en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, República Argentina. Se aplican al sitio joindona.com, al panel de clientes (Dona CRM), a las aplicaciones móviles y a los agentes de inteligencia artificial que configuramos para tu negocio (en conjunto, el "Servicio").

Al contratar o usar el Servicio aceptás estos términos en nombre de la empresa o negocio que representás (el "Cliente"), y declarás que tenés facultades para hacerlo. Si no estás de acuerdo, no uses el Servicio.

2. El servicio

Dona provee agentes de inteligencia artificial que atienden los canales del Cliente (WhatsApp, teléfono y otros), responden consultas, agendan turnos, toman pedidos, registran datos en un CRM y derivan a una persona cuando corresponde; además de páginas web, videos para anuncios y herramientas de gestión, según el plan contratado.

Los agentes funcionan con modelos de inteligencia artificial de terceros. Aunque los configuramos con la información que nos da el Cliente y los supervisamos, pueden cometer errores, malinterpretar una consulta o dar información incompleta. El Cliente es responsable de revisar la configuración, la información que el agente usa (precios, horarios, políticas) y de atender las derivaciones.

Podemos mejorar, cambiar o dejar de ofrecer funciones del Servicio. Si un cambio afecta de forma importante lo que contrataste, te avisamos con al menos 30 días de anticipación y podés cancelar sin penalidad.

3. Cuenta, accesos y seguridad

El Cliente es responsable de las personas a las que da acceso al CRM y de mantener sus contraseñas en reserva. Recomendamos activar todas las medidas de seguridad disponibles. Si sospechás un acceso indebido, avisanos de inmediato a seguridad@joindona.com.

Podemos suspender un acceso si detectamos un riesgo de seguridad, un uso contrario a estos términos o una orden de autoridad competente, avisando al Cliente salvo que la ley o la urgencia lo impidan.

4. Obligaciones del Cliente

Brindar información veraz y mantenerla actualizada (precios, servicios, horarios, políticas).

Contar con las bases legales y autorizaciones necesarias para que Dona trate los datos de sus propios clientes, e informarles que pueden ser atendidos por un asistente de inteligencia artificial.

Cumplir las políticas de las plataformas que usa el Servicio (por ejemplo, las políticas de WhatsApp Business y de mensajes comerciales de Meta), en especial el consentimiento previo para mensajes promocionales.

Cumplir la Política de uso aceptable de Dona.

No usar el Servicio para brindar diagnósticos médicos, asesoramiento legal o financiero personalizado ni para tomar decisiones con efectos jurídicos sobre personas sin intervención humana.

5. Precios, facturación y pagos

El Servicio se cobra por suscripción mensual según los servicios contratados, en dólares estadounidenses o su equivalente en moneda local al tipo de cambio informado al momento de suscribirse. Los pagos se procesan por Mercado Pago o Stripe; Dona no almacena los datos de tu tarjeta.

La suscripción se renueva automáticamente cada mes hasta que la canceles. Si un pago es rechazado te avisaremos para regularizarlo; si la deuda persiste más de 15 días podemos suspender el Servicio, previo aviso, hasta su regularización.

Podemos actualizar los precios con un aviso previo de 30 días. Los consumos extraordinarios (por ejemplo, volúmenes de mensajes muy superiores al plan) se informan y acuerdan antes de cobrarse.

Los importes no incluyen impuestos, que se agregan según corresponda. Emitimos la factura correspondiente conforme la normativa vigente.

6. Cancelación y derecho de arrepentimiento

El Cliente puede cancelar la suscripción en cualquier momento desde su cuenta o escribiendo a legal@joindona.com. La cancelación tiene efecto al final del período ya pagado; no hay reintegros proporcionales salvo que la ley lo exija.

Si contrataste como consumidor final, tenés derecho a revocar la contratación dentro de los 10 días corridos desde que la hiciste, sin costo ni necesidad de dar explicaciones (art. 34 de la Ley 24.240), escribiendo a legal@joindona.com con el asunto "Arrepentimiento".

Al terminar la relación, el Cliente puede pedir la exportación de sus datos dentro de los 30 días siguientes. Pasado ese plazo los eliminamos de nuestros sistemas activos, y de las copias de seguridad cuando estas se renuevan, salvo lo que debamos conservar por obligación legal.

7. Propiedad intelectual

Dona es titular del software, la plataforma, las marcas y los materiales del Servicio. Te otorgamos una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usarlo mientras dure la suscripción.

El Cliente conserva la titularidad de sus datos, textos, imágenes y contenidos. Nos otorga una licencia para usarlos solo en la medida necesaria para prestar el Servicio. Las páginas web y videos producidos para el Cliente le pertenecen una vez abonados, sin perjuicio de los derechos de terceros sobre herramientas, tipografías o recursos incluidos.

No usamos los datos de conversaciones de los clientes del Cliente para entrenar modelos de inteligencia artificial.

8. Datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de privacidad y, respecto de los datos de los clientes del Cliente, por el Acuerdo de tratamiento de datos, que forman parte de estos términos. En ese acuerdo Dona actúa como encargado del tratamiento por cuenta del Cliente.

9. Disponibilidad y soporte

Trabajamos para que el Servicio esté disponible de forma continua y monitoreamos su funcionamiento, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones: depende también de proveedores como Meta, las compañías telefónicas y los proveedores de inteligencia artificial y de infraestructura. Las tareas de mantenimiento programadas se avisan con anticipación cuando afectan el servicio.

El soporte se brinda por los canales informados en tu cuenta, en días hábiles, priorizando los incidentes que dejan a tus clientes sin atención.

10. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Dona no será responsable por lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio, daños indirectos o consecuenciales, ni por decisiones que el Cliente o sus clientes tomen a partir de respuestas del agente. La responsabilidad total de Dona por cualquier reclamo vinculado al Servicio se limita al monto efectivamente abonado por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho que lo origina.

Estas limitaciones no se aplican en casos de dolo o culpa grave, ni cuando la ley aplicable no lo permita, en especial respecto de consumidores.

11. Cambios en estos términos

Podemos modificar estos términos. Si el cambio es importante, te avisaremos por email o dentro del Servicio con al menos 30 días de anticipación. Si seguís usando el Servicio después de esa fecha, se entiende que aceptás los nuevos términos; si no estás de acuerdo, podés cancelar antes sin penalidad.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, salvo que la ley disponga otra jurisdicción para consumidores.

Si sos consumidor, podés hacer reclamos ante la autoridad de defensa del consumidor: https://www.argentina.gob.ar/produccion/defensadelconsumidor/formulario.

Contacto: legal@joindona.com.